STEP 1
เปิด Call Center จากหน้าจอหลัก
ภาพอ้างอิง IM-00001
Actionกดปุ่มโทรศัพท์สีแดง
FLOW H004
Call Center
คู่มือการใช้ AI Call Center เพื่อสอบถามข้อมูล ปัญหา และวิธีใช้งานระบบ MetaHealthThai พร้อมเปิดเอกสารคู่มืออ้างอิงจากคำตอบ
1
Flow Chart
ลำดับการถามคำถามและเปิดเอกสารอ้างอิงจาก AI Call Center
เริ่มต้น
S-0001เปิดหน้าจอหลักสมุดสุขภาพ
กดปุ่มโทรศัพท์สีแดงเพื่อเปิด Call Center
พิมพ์หรือพูดคำถาม แล้วกด “ส่ง”
รอ AI Call Center สรุปคำตอบ
อ่านคำตอบและกดเอกสารอ้างอิง
เลือก Desktop Layout และอ่านคู่มือ
เสร็จสิ้น
2
ใช้ AI Call Center
สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ MetaHealthThai และเปิดคู่มือที่แนบมากับคำตอบ
S-0001
วัตถุประสงค์สอนวิธีใช้ Call Center ในการสอบถามข้อมูลและวิธีใช้งาน
เข้าอย่างไรเปิดโปรแกรมสมุดสุขภาพผ่าน LINE
ผลลัพธ์สามารถใช้ Call Center สอบถามปัญหาของ MetaHealthThai
Prerequisiteใช้งาน LINE สมุดสุขภาพได้ และเป็นสมาชิก @MetaHealthThai
เวลาอ่านโดยประมาณ4 นาที
เวลาทำรายการโดยประมาณ3–5 นาที
STEP 2
เตรียมถามคำถาม
ภาพอ้างอิง IM-00002
Actionใช้ช่องเหนือปุ่ม “ส่ง” สำหรับพูดหรือพิมพ์คำถาม
STEP 3
ส่งคำถามให้ Call Center
ภาพอ้างอิง IM-00003
Actionพิมพ์คำถาม “ติดตั้งสมุด” แล้วกดปุ่ม “ส่ง”
STEP 4
รอระบบสรุปคำตอบ
ภาพอ้างอิง IM-00004
Actionไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม รอสักครู่ขณะที่ Call Center กำลังสรุปคำตอบ
STEP 5
เปิดเอกสารอ้างอิง
ภาพอ้างอิง IM-00005
Actionอ่านคำตอบ แล้วคลิกเอกสารอ้างอิงที่แนบมากับคำตอบ
STEP 6
เลือกรูปแบบการแสดงคู่มือ
ภาพอ้างอิง IM-00006
Actionเลือก “Desktop Layout” เพื่อดูรายละเอียดได้ครบถ้วน
หมายเหตุ
เมื่อเข้าคู่มือครั้งแรกจากมือถือ ระบบจะแนะนำ Desktop Layout ซึ่งแสดงข้อมูลได้ดีขึ้น แต่ตัวอักษรจะเล็กลง หากเลือก Mobile Layout ไว้ สามารถเปลี่ยนเป็น Desktop Layout ภายหลังได้ทุกเวลา
เมื่อเข้าคู่มือครั้งแรกจากมือถือ ระบบจะแนะนำ Desktop Layout ซึ่งแสดงข้อมูลได้ดีขึ้น แต่ตัวอักษรจะเล็กลง หากเลือก Mobile Layout ไว้ สามารถเปลี่ยนเป็น Desktop Layout ภายหลังได้ทุกเวลา
STEP 7
อ่านรายละเอียดในคู่มือ
ภาพอ้างอิง IM-00007
ผลลัพธ์เข้าสู่เอกสารคู่มือที่อธิบายรายละเอียดของคำถาม และสามารถคลิกลิงก์เพื่อเปิดคู่มืออื่นได้
ผลลัพธ์ของ Scene
สามารถใช้ AI Call Center สอบถามปัญหาของ MetaHealthThai และเปิดคู่มืออ้างอิงประกอบคำตอบได้
สามารถใช้ AI Call Center สอบถามปัญหาของ MetaHealthThai และเปิดคู่มืออ้างอิงประกอบคำตอบได้
3
Tip
ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
AI Call Center เปิดให้สอบถามข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง
คำตอบมีเอกสารอ้างอิง
ทุกคำถามจะมีเอกสารอ้างอิงในระบบคู่มือใช้งาน เพื่อเปิดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
กรณีตอบไม่ได้
คำถามที่ตอบไม่ได้จะถูกสรุปให้ทีมงาน เมื่อได้คำตอบแล้ว ระบบจะส่งคำตอบผ่าน LINE @MetaHealthThai
4
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
คำตอบอ้างอิงจากข้อมูลและข้อยกเว้นใน Flow H004
สามารถถามอะไรได้บ้าง?
สามารถถามทุกเรื่องที่เกี่ยวกับ MetaHealthThai
ถามด้วยภาพได้ไหม?
ระบบปัจจุบันรองรับเฉพาะข้อความ การถามด้วยภาพจะพัฒนาต่อในอนาคต
ถ้าระบบตอบไม่ได้หรือแจ้งว่าข้อมูลไม่เพียงพอ ต้องทำอย่างไร?
ทีมงานจะสรุปคำถามและจัดทำคำตอบ จากนั้นส่งคำตอบผ่าน LINE @MetaHealthThai
เปลี่ยนจาก Mobile Layout เป็น Desktop Layout ภายหลังได้ไหม?
เปลี่ยนได้ทุกเวลาโดยใช้ปุ่มเปลี่ยนมุมมองในหน้าคู่มือ