FLOW S003

การส่ง SOS และติดตามสถานะหลังส่ง

ตรวจสอบผู้รับ กด SOS ค้าง 2 วินาที รอผลการส่ง แล้วติดตามสถานะบนหน้าหลัก

iPhone / Androidแอป 1.0.3+18คู่มือผู้ส่ง SOS

Flow Chart

เมื่อต้องการความช่วยเหลือ

เตรียมก่อนส่งตรวจผู้รับและสถานะพื้นฐาน

ส่ง SOSกดค้าง 2 วินาที แล้วรอผล

เมื่อส่งสำเร็จติดตามสถานะและตำแหน่ง ไม่กดซ้ำหลายครั้ง

หากยังเชื่อมต่อไม่ได้ตรวจอินเทอร์เน็ต รอแอปดำเนินการต่อ

ดูมุมผู้รับใน S004

ก่อนเริ่มใช้งาน

เตรียมแอปตาม S001 และตรวจสอบผู้รับตาม S002 คู่มือนี้อธิบายจากเครื่องของผู้ส่ง SOS

ใช้ SOS เมื่อจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือ ภาพใช้ชื่อสมมติจากโทรศัพท์จริง ข้อความอาจต่างกันตามภาษาของเครื่อง ขั้นตอนกดส่งบน iPhone และ Android เหมือนกัน

เตรียมก่อนส่ง SOS

ตรวจข้อมูลที่สำคัญก่อนใช้งานจริง

S-0001

ตัวอย่างรายชื่อผู้รับ SOS บนเครื่องผู้ส่ง

STEP 1

ตรวจสอบว่ามีผู้รับ SOS

Actionก่อนใช้งาน ควรมีผู้รับ SOS อย่างน้อยหนึ่งรายการ ดูกรอบ “ญาติและผู้รับ SOS” (Relatives and SOS recipients) หากยังไม่มี ให้เพิ่มตาม S002

หมายเหตุ
System ready หมายถึงแอปพร้อมทำงาน ไม่ได้ยืนยันว่ามีผู้รับแล้ว

Internet Online, Notification Allowed และ GPS whileInUse

STEP 2

ตรวจสถานะบนหน้าหลัก

Actionตรวจ Internet ว่าเชื่อมต่อแล้ว ตรวจ Notification ว่าอนุญาตแล้ว และตรวจ GPS ว่าเปิดตำแหน่งและอนุญาตขณะใช้แอป ตรวจ System status ว่าพร้อมใช้งาน

หมายเหตุ
อินเทอร์เน็ตจำเป็นต่อการส่งถึงระบบ หากยังไม่มี แอปอาจค้างรายการส่งไว้ การอนุญาตตำแหน่งช่วยให้ SOS มีข้อมูลตำแหน่ง ส่วนการแจ้งเตือนช่วยให้แอปแจ้งคุณได้

ผลลัพธ์ของ Scene
ทราบผู้รับและสถานะของเครื่องก่อนส่ง

ส่ง SOS

กดค้างแล้วรอผล ไม่ต้องยืนยันอีกหน้าต่าง

S-0002

SOS — Hold for 2 seconds หมายถึงกดค้าง 2 วินาที

STEP 1

กด SOS ค้าง 2 วินาที

Actionบนหน้าหลัก กดปุ่มวงกลมสีแดง “SOS” ค้างให้ครบ 2 วินาที ระหว่างกด วงรอบปุ่มและเปอร์เซ็นต์จะเพิ่มขึ้น เมื่อครบแล้วแอปเริ่มส่ง ให้ปล่อยนิ้ว

หมายเหตุ
ไม่มีหน้าต่างยืนยันอีกขั้น หากปล่อยนิ้วก่อนครบ 2 วินาที การกดครั้งนั้นจะถูกยกเลิก แต่หลังเริ่มส่งแล้ว การปล่อยนิ้วไม่ได้ยกเลิก SOS

STEP 2

รอจนระบบแจ้งผล

Actionระหว่างทำงาน ปุ่มอาจแสดง “...” และข้อความ “กำลังทำงาน” (Working) ให้รอผลบนหน้าหลัก ไม่ต้องกดส่งซ้ำ

หมายเหตุ
กด SOS ได้เมื่อจำเป็น ไม่ต้องรอให้ได้ตำแหน่งใหม่ก่อนกด แอปอาจใช้เวลาตรวจตำแหน่งระหว่างเตรียมส่ง

ผลลัพธ์ของ Scene
แอปดำเนินการส่งและแสดงผลบนหน้าหลัก

เมื่อส่ง SOS สำเร็จ

แยกการส่งสำเร็จออกจากการตอบรับของผู้รับ

S-0003

STEP 1

ตรวจข้อความส่งสำเร็จ

Actionเมื่อเห็น “ส่ง SOS เรียบร้อย” (SOS sent) หมายถึงระบบตอบรับการส่งแล้ว ให้ติดตามหน้าหลักต่อ

หมายเหตุ
การส่งสำเร็จไม่ได้ยืนยันว่าผู้รับเปิดดูหรือกำลังมาช่วย หากเห็นว่าส่งสำเร็จแล้ว โดยปกติไม่จำเป็นต้องกด SOS ซ้ำหลายครั้ง

หลังส่งสำเร็จ หน้าหลักเปลี่ยนเป็นข้อความอัปเดตสถานะ

STEP 2

ติดตามสถานะหลังส่ง

Actionหลังส่ง ข้อความหลักอาจเปลี่ยนเป็นข้อความอัปเดตสถานะ และมีป้ายชื่อผู้รับหรือสถานะเพิ่มเติม ให้ดูข้อมูลบนหน้าหลักต่อ เปิดเครื่องและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไว้หากทำได้

หมายเหตุ
ข้อความเกี่ยวกับการส่งต่อหรืออัปเดตเป็นการทำงานของระบบ ไม่ใช่คำสั่งให้คุณกด SOS ทุกครั้ง ข้อความ “Status updates every 5 minutes” หมายถึงข้อความสถานะการอัปเดตของแอป ไม่ใช่เวลาที่รับประกันว่าจะมีผู้ช่วยตอบกลับ

ฝั่งผู้ส่ง: ญาติตัวอย่าง acknowledged — รับทราบแล้ว

STEP 3

เมื่อผู้รับเปิดแผนที่เพื่อรับทราบ

Actionเมื่อผู้รับกด Open map / เปิดแผนที่ แอปจะแจ้งรับทราบโดยอัตโนมัติ ผู้ส่งอาจเห็นชื่อผู้รับตามด้วย “acknowledged” หมายถึงรับทราบแล้ว

หมายเหตุ
รับทราบแล้วไม่ได้หมายความว่าผู้รับกำลังเดินทางมาช่วย สถานะอาจต้องรอการอัปเดตจากระบบ

ฝั่งผู้ส่ง: ญาติตัวอย่าง is coming to help — กำลังมาช่วย

STEP 4

เมื่อผู้รับแจ้งว่าไปช่วย

Actionเมื่อผู้รับกด Go help / ไปช่วย ผู้ส่งอาจเห็นชื่อผู้รับตามด้วย “is coming to help” หมายถึงกำลังมาช่วย

หมายเหตุ
นี่เป็นสถานะที่ผู้รับแจ้ง ไม่ได้ยืนยันว่ามาถึงแล้ว การเปิดแผนที่และกดไปช่วยเป็นคนละขั้นตอน อ่านมุมผู้รับใน S004

ผลลัพธ์ของ Scene
เข้าใจผลการส่งและติดตามสถานะโดยไม่กดซ้ำโดยไม่จำเป็น

ตำแหน่งหลังส่ง SOS

ไม่ต้องรอตำแหน่งใหม่ก่อนกดขอความช่วยเหลือ

S-0004

STEP 1

ให้แอปใช้ตำแหน่งได้

Actionเปิดบริการตำแหน่งและอนุญาตให้แอปใช้ตำแหน่งขณะใช้งาน ตาม S001 หากอยู่ในอาคารหรือรับสัญญาณไม่ดี ตำแหน่งอาจอ่านไม่ได้หรืออัปเดตช้า

หมายเหตุ
แอปพยายามอ่านตำแหน่งระหว่างเตรียมส่ง หากอ่านไม่ได้ จะยังดำเนินการส่งต่อ อย่ารอ GPS ก่อนกด SOS เมื่อจำเป็น

STEP 2

ตำแหน่งอาจอัปเดตภายหลัง

Actionหลังระบบรับ SOS แล้ว แอปอาจอัปเดตสถานะและตำแหน่งต่อในช่วงฉุกเฉิน โดยใช้ตำแหน่งล่าสุดที่แอปมี เปิดแอปไว้หากสะดวก

หมายเหตุ
การอัปเดตขึ้นกับสิทธิ์ อินเทอร์เน็ต สัญญาณตำแหน่ง และข้อจำกัดของโทรศัพท์ จึงไม่รับประกันว่าจะทำงานต่อเนื่องเมื่อแอปอยู่เบื้องหลัง

ผลลัพธ์ของ Scene
เข้าใจว่าตำแหน่งอาจอัปเดตหลังส่ง และต้องให้สิทธิ์ใช้งานตำแหน่ง

หากยังส่งไม่สำเร็จ

ตรวจการเชื่อมต่อและรอผลของรายการเดิม

S-0005

STEP 1

หากยังเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ได้

Actionถ้าเห็น “ยังไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้” (Unable to connect to the network) ให้ตรวจ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ แล้วกลับเข้าแอปและรอผล

หมายเหตุ
ข้อความนี้ยังไม่ยืนยันว่าระบบรับ SOS แล้วหรือยัง แอปเก็บรายการส่งและพยายามดำเนินการต่อเมื่อกลับมาเชื่อมต่อได้ ไม่ต้องกดซ้ำหลายครั้งหรือรีบล้างข้อมูลแอป

STEP 2

แยกผลการส่งออกจากการรออัปเดต

Actionถ้าเคยเห็น SOS sent แล้ว แต่ต่อมาเห็น “รอการอัปเดตสถานะครั้งถัดไป” (Waiting for next status update) ให้ตรวจการเชื่อมต่อและรอ ไม่ควรสรุปว่า SOS ก่อนหน้าส่งไม่สำเร็จ

หมายเหตุ
ถ้าเห็นข้อความว่าต้องเตรียมระบบหรือเพิ่มผู้รับ ให้ตรวจตาม S001/S002 ข้อความหลังการเชื่อมต่อขาดหายอาจยังไม่มีผลแน่นอน ให้แอปดำเนินการต่อและตรวจผลก่อนส่งใหม่

ผลลัพธ์ของ Scene
รู้วิธีตรวจปัญหาโดยไม่ส่งซ้ำโดยไม่จำเป็น

← ก่อนหน้า: S002 กลับคู่มือ SOS ถัดไป: S004 การรับ SOS →